Política de envíos

En Splashterz preparamos y enviamos cada pedido con la mayor rapidez y seguridad posibles. Esta política regula los plazos de tramitación y entrega, el seguimiento, los costes, las aduanas y las incidencias de transporte. Al comprar en nuestra tienda aceptas estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la normativa aplicable en tu país de residencia.

1. Resumen de plazos

Todos los pedidos tienen un tiempo de tramitación de 2 a 4 días hábiles (verificación, preparación y entrega al transportista). Una vez despachado, el tiempo de tránsito depende de tu zona:

Destino	Envío	Tránsito estimado	Total estimado desde la compra
España	Gratis y asegurado	9–15 días hábiles	11–19 días hábiles
Estados Unidos	Gratis y asegurado	8–18 días hábiles	10–22 días hábiles
México	Gratis y asegurado	10–25 días hábiles	12–29 días hábiles

Los plazos de tránsito son estimaciones habituales y pueden variar por causas externas (transportista, aduanas, festivos, alta demanda o fuerza mayor). En muchos casos el pedido llega antes del máximo indicado.

2. Coste de envío

El envío estándar es gratuito y asegurado para pedidos con destino a España, Estados Unidos y México. Si en el futuro se ofrecieran otros métodos o destinos con coste, este se mostrará siempre en el checkout antes de finalizar la compra.

3. Plazo máximo de entrega y derecho de resolución (consumidores UE)

Para consumidores con residencia en la Unión Europea: salvo que se acuerde otro plazo, si el pedido no se entrega en un máximo de 30 días naturales desde la compra, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable y, de no producirse la entrega, resolver el contrato con reembolso íntegro de las cantidades abonadas, conforme al artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

4. Origen del envío y logística internacional

Nuestros productos pueden prepararse y enviarse desde centros logísticos nacionales o internacionales, incluidos países fuera de la Unión Europea (como China). Esto puede afectar a los plazos, al seguimiento y a los procesos aduaneros. En todo caso, Splashterz es siempre tu único punto de contacto: splashterz@gmail.com.

5. Aduanas, impuestos y tasas de importación

Salvo que en el checkout se indique expresamente que están incluidos, cualquier arancel, impuesto de importación, tasa aduanera, gestión de despacho o cargo local exigido por las autoridades del país de destino corre exclusivamente a cargo del cliente, que actúa como importador de la mercancía. El cliente es responsable de: (a) comprobar que el producto puede importarse legalmente en su país; (b) atender los requerimientos de la aduana o del transportista (documentación, identificación fiscal, pagos); y (c) abonar los cargos que correspondan.

Si un pedido es retenido, devuelto o destruido en aduanas porque el cliente no atiende dichos requerimientos o rechaza los cargos, se considerará entrega fallida por causa atribuible al cliente y podrán deducirse del reembolso los costes de transporte, gestión, devolución o destrucción, pudiendo denegarse el reembolso si el paquete no puede recuperarse. Splashterz no responde de los retrasos o retenciones causados por procesos aduaneros, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

6. Seguimiento

Cuando el pedido se despacha, recibirás la información de seguimiento disponible (por email o en la página de seguimiento). En envíos internacionales el número puede tardar varios días en activarse y puede permanecer sin cambios durante algunos días (tránsito internacional, aduanas, cambio de operador o reparto local). La ausencia temporal de actualizaciones no significa que el pedido esté perdido.

7. Datos de envío: responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y actualizada (nombre, dirección, código postal, ciudad, provincia/estado, país, teléfono y email). Splashterz no responde de retrasos, entregas fallidas, devoluciones al origen o costes adicionales causados por datos incorrectos o incompletos. Si el paquete se pierde o no puede recuperarse por una dirección errónea facilitada por el cliente, podrá denegarse el reembolso o el reenvío gratuito, y cualquier reenvío correrá a cargo del cliente.

Cambio de dirección: escríbenos cuanto antes a splashterz@gmail.com; solo podremos modificarla si el pedido aún no ha sido tramitado o entregado al transportista.

8. Cancelaciones antes del envío

Puedes solicitar la cancelación en splashterz@gmail.com. Solo es posible si el pedido aún no ha sido tramitado, preparado o entregado al transportista. Un pedido en tránsito no puede cancelarse: deberás recibirlo y, si lo deseas, tramitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Retrasos externos

Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a Splashterz: retrasos del transportista, aduanas, saturación logística, alta demanda, festivos, clima, huelgas, restricciones locales o fuerza mayor. Trabajaremos de buena fe para informarte y ayudarte, pero un retraso del transporte no genera por sí solo derecho a cancelación o reembolso mientras el pedido siga en tránsito con actualizaciones razonables, sin perjuicio de lo indicado en el apartado 3 para consumidores de la UE.

10. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica "entregado" pero no has recibido el paquete, contáctanos preferiblemente en un plazo de 5 días naturales desde esa fecha (cuanto antes nos avises, más fácil será investigar con el transportista). Aporta número de pedido, dirección completa, captura del seguimiento y cualquier información de vecinos, portería o punto de recogida. Solicitaremos una investigación al transportista. Si este acredita la entrega correcta en la dirección facilitada por el cliente, Splashterz podrá denegar un nuevo envío o reembolso, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

11. Paquetes rechazados, no recogidos o devueltos al origen

Si el cliente rechaza el paquete, no lo recoge, no responde al transportista o provoca su devolución al origen, podrán deducirse del reembolso los costes de transporte, gestión, almacenamiento, aduanas o reenvío. Si el paquete se pierde o no puede recuperarse por causas atribuibles al cliente, podrá denegarse el reembolso. Cualquier reenvío solicitado correrá a cargo del cliente.

12. Pérdida del pedido

Un pedido no se considera perdido solo porque el seguimiento lleve unos días sin actualizarse. Si existe una demora anormal, iniciaremos una revisión logística y, si el transportista confirma la pérdida, te ofreceremos la solución que corresponda: reenvío o reembolso (total o parcial según el caso y la normativa aplicable).

13. Pedidos divididos

Un pedido con varios productos puede llegar en paquetes separados por disponibilidad, tamaño o logística. Revisa el seguimiento o contáctanos antes de abrir una incidencia por entrega parcial.

14. Recepción del pedido

Al recibirlo, revisa el paquete y el producto lo antes posible. Si hay daños visibles, producto incorrecto o piezas faltantes, comunícalo preferiblemente en 5 días naturales desde la recepción con fotos y vídeos del producto, embalaje y etiqueta (facilita mucho la reclamación ante el transportista). Estos plazos son recomendaciones para agilizar la gestión y no limitan los derechos legales del consumidor, en particular la garantía legal frente a faltas de conformidad.

15. Riesgo tras la entrega

Una vez entregado correctamente el pedido en la dirección indicada, el riesgo de pérdida, robo o daño posterior se transmite al cliente, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío: splashterz@gmail.com, indicando nombre completo, número de pedido, email de compra, dirección de entrega y motivo de la consulta (con capturas si hay incidencia).