Política de devoluciones y reembolsos

En Splashterz queremos que compres con total tranquilidad. Esta política regula las devoluciones, el desistimiento, los reembolsos, los productos defectuosos y las garantías. Al comprar en nuestra tienda aceptas estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la normativa aplicable en tu país de residencia. Splashterz es tu único punto de contacto para cualquier gestión: splashterz@gmail.com.

1. Resumen: garantía de satisfacción de 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto:

• Días 1 a 14 — devolución gratuita: Splashterz asume el coste del envío de devolución. Es tu derecho de desistimiento y nuestra promesa de "devolución gratuita sin preguntas".
• Días 15 a 30 — devolución con envío a tu cargo: puedes seguir devolviendo el producto como garantía comercial de satisfacción, asumiendo tú el coste del envío de devolución.

En ambos casos el producto debe cumplir las condiciones del apartado 5 (estado del producto). Esta garantía comercial se suma —y no sustituye ni limita— a la garantía legal frente a faltas de conformidad que corresponda según tu país (3 años en España y el plazo aplicable en el resto de la UE), descrita en el apartado 11.

2. Cómo solicitar una devolución (autorización previa obligatoria)

Escribe a splashterz@gmail.com dentro del plazo, indicando: nombre completo, número de pedido, email de compra, motivo de la solicitud y, si hay daño o defecto, fotos o vídeos claros del producto, del embalaje y del problema.

Toda devolución debe ser autorizada previamente por Splashterz. No envíes ningún producto sin haber recibido nuestras instrucciones: las devoluciones enviadas sin autorización, fuera de plazo, sin seguir las instrucciones o a una dirección distinta a la indicada podrán no ser aceptadas ni reembolsadas.

3. Derecho de desistimiento (consumidores UE) y formulario

Si eres consumidor con residencia en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, envíanos una declaración inequívoca a splashterz@gmail.com. Puedes usar (no es obligatorio) este modelo:

«A la atención de Splashterz (splashterz@gmail.com): Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido nº [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].»

Ejercido el desistimiento en plazo, reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluido el envío estándar original, si lo hubiera) en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, con el mismo método de pago utilizado. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de su envío, lo que ocurra primero.

4. Dirección de devolución y envío del producto

Una vez autorizada la devolución te facilitaremos las instrucciones completas: dirección de devolución autorizada, forma de empaquetar, plazo para el envío y requisitos de seguimiento. La dirección de devolución corresponde a nuestro centro logístico internacional, situado fuera de la Unión Europea (China).

• En devoluciones de los días 1 a 14, Splashterz asume el coste del envío de devolución conforme a las instrucciones que te facilitemos.
• En devoluciones de los días 15 a 30, el envío corre a tu cargo. A título orientativo, un envío estándar con seguimiento a nuestro centro logístico suele costar entre 15 € y 40 € según país y transportista.

Deberás enviar el producto dentro del plazo indicado en las instrucciones (máximo 14 días naturales desde la autorización), con número de seguimiento válido, y conservar el justificante hasta que confirmemos la recepción. Hasta la recepción en la dirección autorizada, el envío de devolución gestionado por el cliente es responsabilidad del cliente; si el paquete se pierde, se envía a otra dirección, carece de seguimiento o no puede identificarse, podrá denegarse el reembolso.

5. Estado del producto y deducción por pérdida de valor

Para un reembolso íntegro, el producto debe devolverse en estado nuevo o equivalente, completo (accesorios, piezas, cargadores, depósitos, embalajes y manuales) y sin señales de uso. Puedes abrir el paquete y comprobar el producto de forma razonable, como lo harías en una tienda física.

No se considera comprobación razonable el uso real del producto: llenarlo de agua, disparar de forma continuada, usarlo en piscina, playa, jardín o actividades de juego, mojarlo, ensuciarlo o desgastarlo. Si el producto devuelto presenta una pérdida de valor atribuible a un uso o manipulación que exceda la comprobación razonable (restos de agua, humedad, arena, cloro, sal, olores, arañazos, golpes, piezas faltantes, desmontaje o modificación), se aplicará una deducción proporcional sobre el reembolso que podrá alcanzar el 100% del importe si el artículo ya no puede venderse como nuevo. Esta deducción no afecta a tus derechos cuando el producto sea defectuoso o no conforme.

6. Reembolsos

Recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o el resultado de la revisión y, si procede, emitiremos el reembolso al mismo método de pago de la compra dentro de los plazos legales (máximo 14 días naturales en el caso de desistimiento UE, con el derecho de retención indicado en el apartado 3). El tiempo en reflejarse depende de tu banco o proveedor de pago. Los reembolsos se calculan sobre el importe realmente pagado (descuentos y promociones incluidos).

7. Reembolsos parciales

Podrá aplicarse un reembolso parcial cuando exista pérdida de valor atribuible al cliente, falten accesorios o elementos originales, existan daños estéticos, o cuando se acuerde con el cliente una compensación para conservar el producto o resolver una incidencia menor verificable.

8. Producto defectuoso, incorrecto o dañado en el transporte

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado, contáctanos lo antes posible (recomendamos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para reclamar al transportista con éxito) con fotos o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Tras revisar la incidencia te ofreceremos, según corresponda: sustitución, reenvío, pieza de repuesto, reembolso parcial o reembolso total. En estos casos no asumirás ningún coste razonable de la solución, incluido el envío de devolución si fuera necesario. Estos plazos de comunicación son recomendaciones para agilizar la gestión y no limitan tus derechos legales.

9. Aduanas en devoluciones

Cuando el envío de devolución corra a cargo del cliente (días 15 a 30, o devoluciones por causa atribuible al cliente), serán también a su cargo los aranceles, tasas, gestiones aduaneras o cargos de terceros derivados de dicho envío, así como las incidencias causadas por documentación incorrecta. Recomendamos declarar el envío como "devolución de mercancía" para minimizar cargos.

10. Cancelaciones, paquetes rechazados y no recogidos

Puedes cancelar tu pedido en splashterz@gmail.com solo si aún no ha sido tramitado o entregado al transportista; en tránsito ya no es posible cancelar y deberás recibirlo y, si lo deseas, devolverlo conforme a esta política. Si rechazas el paquete, no lo recoges o provocas su devolución al origen, podrán deducirse del reembolso los costes de transporte, gestión, almacenamiento, aduanas o reenvío; si el paquete se pierde por causa atribuible al cliente, podrá denegarse el reembolso.

11. Garantía legal y exclusiones

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal frente a faltas de conformidad que corresponda según la normativa de tu país de residencia: en España, 3 años desde la entrega para productos nuevos; en el resto de la UE, el mínimo legal aplicable. Para tramitarla, escribe a splashterz@gmail.com con tu número de pedido y pruebas del defecto.

Ni la garantía legal ni la comercial cubren daños causados por: mal uso, desgaste normal, golpes o caídas, manipulación, negligencia, accidentes, carga incorrecta, accesorios no compatibles, exposición a condiciones no recomendadas, uso contrario a las instrucciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas, o uso por menores sin supervisión de un adulto.

12. Promociones, packs y regalos

Si el pedido incluía descuento, cupón, pack o promoción, el reembolso se calcula sobre el importe realmente pagado. En devoluciones parciales de packs, podremos recalcular el descuento y ajustar el importe. Los regalos, accesorios gratuitos o artículos promocionales deberán devolverse junto al producto principal; en caso contrario podrá deducirse su valor del reembolso.

13. Verificación y abuso de la política

Podremos solicitar fotos, vídeos, etiquetas, embalaje, seguimiento o comprobantes razonables para verificar cualquier incidencia; sin información suficiente, la solicitud podrá quedar suspendida hasta su verificación. Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes en caso de abuso, fraude, mala fe, manipulación de pruebas, reclamaciones repetidas sin fundamento o indicios de que el producto se utilizó para un evento, sesión o uso puntual con intención de devolverlo. Las devoluciones recibidas sin autorización, sin datos o sin posibilidad de identificar la compra no obligarán a tramitar reembolso.

14. Cambios en esta política y contacto

Splashterz puede actualizar esta política; la versión aplicable a tu compra será la publicada en el momento de realizar el pedido, salvo que la ley disponga otra cosa. Para cualquier duda o solicitud: splashterz@gmail.com.